1. Introducción

El sitio nanapoleon.com, es propiedad Nanapoleón S.A.S., empresa registrada en Colombia, con sede en la ciudad de Bogotá. Al acceder, navegar y utilizar este sitio web o al contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de usar nuestros servicios.

2. Información general

Nanapoleón S.A.S. es una empresa de catering para eventos que también actúa como intermediario en la contratación de servicios relacionados tales como floristería, decoración, alquiler de mobiliario, souvenirs, entre otros.

Nuestros servicios están disponibles tanto para personas naturales como jurídicas (B2B y B2C), dentro del territorio colombiano.

3. Contratación de servicios

Los servicios pueden contratarse mediante los canales oficiales:

• Sitio web: nanapoleon.com
• WhatsApp: Canal directo con nuestro equipo de atención

Proceso de contratación:

1. El cliente realiza una solicitud mediante formulario o mensaje.
2. Se realiza una propuesta personalizada con precios según menú, cantidades, extras y requerimientos.
3. Se solicita un anticipo mínimo del 50% para iniciar producción.
4. El 50% restante debe pagarse al momento de la entrega. No se entregará ningún producto sin el pago total.

4. Precios y pagos

• Todos los precios son personalizados.
• Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias y efectivo.
• En caso de falta de pago del anticipo, no se iniciará la producción.
• Si no se paga el saldo al momento de la entrega, no se hará entrega de los productos ni se devolverá el anticipo.

5. Cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones o modificaciones de pedido pueden realizarse con al menos 72 horas de anticipación. En este caso, se reembolsará el 100% del valor abonado.
• Reembolsos del 100% aplican únicamente en casos de intoxicación por fallas en la calidad de nuestros productos.
• Si la intoxicación es producto de un alérgeno no informado por el cliente, Nanapoleón no asume responsabilidad.

6. Entregas y cumplimiento

• Los pedidos se entregan entre 3 y 7 días después de su confirmación, según su complejidad.
• La calidad de nuestros productos está garantizada mediante pruebas previas a la entrega.
• En caso de retraso en la entrega por nuestra parte, se otorgará un descuento proporcional al valor total.
• Si el cliente omite información relevante para el desarrollo del servicio (alérgenos, número exacto de personas, etc.), asume toda la responsabilidad por los resultados.

7. Política sobre bebidas alcohólicas

Por lineamientos internos de la marca, Nanapoleón S.A.S. no ofrece, vende ni incluye bebidas alcohólicas dentro de sus servicios de catering o como intermediario. Esta decisión responde a nuestros valores corporativos y a la visión del servicio que brindamos. Cualquier solicitud relacionada con este tipo de productos será amablemente rechazada.

8. Uso del contenido y propiedad intelectual

• El nombre, marca, logotipo y diseño de Nanapoleón S.A.S. están protegidos por derechos de autor.
• Los productos personalizados entregados al cliente podrán ser usados libremente, siempre y cuando no se haga mal uso ni se afecte la imagen de la marca.
• Si el cliente desea reemplazar el logotipo de la marca en las cajas (por logos personales, empresariales, familiares, etc.), puede solicitarlo y está incluido en el servicio.

9. Privacidad y tratamiento de datos

• Recolectamos datos mediante cookies, formularios y durante la contratación del servicio.
• No compartimos datos con terceros. El acceso está limitado exclusivamente al personal relacionado con la operación.
• Usamos la información con fines de mejora del servicio y publicidad interna.
• Nuestra base de datos está encriptada y protegida.

Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de datos.

10. Responsabilidades y limitaciones

• Nanapoleón se compromete a prestar servicios con altos estándares de calidad.
• No garantizamos resultados específicos más allá de la calidad del producto entregado.
• En caso de intoxicación por nuestra responsabilidad directa, asumiremos los gastos médicos y haremos la devolución completa del pedido.

11. Legislación y jurisdicción

Este sitio y sus servicios se rigen bajo las leyes de la República de Colombia.
Cualquier conflicto legal será resuelto en los tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.

12. Modificaciones a estos términos

Nanapoleón S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán notificadas a los usuarios activos y estarán disponibles en esta misma página.

Ultima actualización: 15 de mayo de 2025